Μια κατάθεση 100€ που δεν εμφανίζεται στο ταμείο αλλάζει το πρώτο βήμα, γιατί το ερώτημα είναι πρώτα αν η συναλλαγή καταχωρήθηκε και μετά αν υπάρχει πρόβλημα στον λογαριασμό. Ξεκινήστε από την κατάσταση της συναλλαγής στο ιστορικό, και μόνο μετά ελέγξτε τα ποσά, τη μέθοδο, τον χρόνο και τα στοιχεία του λογαριασμού. Η σειρά έχει σημασία, γιατί ένα ανολοκλήρωτο ποσό δεν προστίθεται ποτέ στο υπόλοιπο, όσο καλά κι αν ελέγχετε τα υπόλοιπα της SpinGranny.
Τι ελέγχετε πρώτα στη SpinGranny όταν λείπει η κατάθεση;
Ξεκινήστε από το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο, γιατί εκεί φαίνεται αν η κατάθεση καταγράφηκε ως ολοκληρωμένη, σε εκκρεμότητα ή απορριφθείσα. Ελέγξτε την ημερομηνία, το ακριβές ποσό και την κατάσταση, και μην κρίνετε μόνο από το υπόλοιπο, γιατί ένα ποσό που δεν έχει ολοκληρωθεί δεν προστίθεται σε αυτό. Ισχυρή ένδειξη είναι μια εγγραφή με κωδικό αναφοράς και σαφή κατάσταση ολοκλήρωσης. Αδύναμη είναι η πλήρης απουσία εγγραφής ή μια κατάθεση που μένει σε εκκρεμότητα χωρίς καμία εξήγηση δίπλα της. Ανοίξτε την επίσημη σελίδα της Spin Granny και ελέγξτε από εκεί την ενότητα του ταμείου.
Βαθμολογήστε αυτό το κριτήριο πρώτο, γιατί καθορίζει αν το πρόβλημα βρίσκεται στην καταχώρηση ή σε κάτι άλλο. Δώστε υψηλό βάρος όταν η εγγραφή λείπει εντελώς, γιατί τότε η κατάθεση δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό. Δώστε μέτριο βάρος όταν υπάρχει εκκρεμότητα, γιατί μπορεί να σχετίζεται με τη μέθοδο πληρωμής και όχι με την ίδια την SpinGranny.
Πώς αντιστοιχίζετε το ποσό και τη μέθοδο πληρωμής;
Συγκρίνετε το ποσό που στείλατε με το ποσό που εμφανίζεται, γιατί μια διαφορά μπορεί να εξηγεί την απουσία της εγγραφής. Αν στείλατε 300€ αλλά στο ταμείο εμφανίζονται 100€, το πρόβλημα μπορεί να είναι μερική ολοκλήρωση ή λάθος στο ποσό. Ελέγξτε και τη μέθοδο πληρωμής, γιατί μια λάθος επιλεγμένη μέθοδος μπορεί να δημιουργήσει εγγραφή αλλού. Ισχυρό σημάδι είναι η ταύτιση ποσού, μεθόδου και ημερομηνίας. Αδύναμο είναι ένα ποσό που διαφέρει ή μια μέθοδος που δεν αναγνωρίζεται στην ενότητα καταθέσεων της SpinGranny πριν από κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Βαθμολογήστε την αντιστοίχιση μετά το ιστορικό, γιατί βασίζεται σε στοιχεία που έχετε ήδη στο χέρι. Δώστε υψηλό βάρος όταν το ποσό διαφέρει, καθώς αυτό εξηγεί την έλλειψη χωρίς εξωτερική αιτία. Δώστε χαμηλό βάρος όταν ποσό και μέθοδος ταιριάζουν, γιατί τότε το ζήτημα μετατίθεται στον χρόνο επεξεργασίας.
Πόσος χρόνος αναμονής είναι φυσιολογικός πριν από κάθε ενέργεια;
Ο χρόνος επεξεργασίας για κάθε μέθοδο πρέπει να αναζητηθεί στους όρους και προϋποθέσεις της SpinGranny, στην ενότητα που αφορά τις καταθέσεις. Ελέγξτε αν η αναμονή μετράει από την ώρα της συναλλαγής ή από την ώρα επιβεβαίωσης του πάροχου, γιατί η διαφορά αυτή αλλάζει ολόκληρη την εικόνα. Ισχυρό σημάδι είναι όταν η καθυστέρηση εντάσσεται στο δηλωμένο διάστημα και το ιστορικό δείχνει εκκρεμότητα με συγκεκριμένη ημερομηνία. Αδύναμο είναι όταν η εκκρεμότητα ξεπερνά το διάστημα που δηλώνεται ή όταν το ιστορικό δεν δείχνει καμία ένδειξη επεξεργασίας.
Βαθμολογήστε αυτό το κριτήριο ως καθοριστικό, ώστε να μην αντιδράσετε πριν περάσει το επιτρεπτό διάστημα. Δώστε μέτριο βάρος, γιατί ο χρόνος αλλάζει ανάλογα με τη μέθοδο και δεν σχετίζεται με την ποιότητα του λογαριασμού. Δώστε υψηλό βάρος μόνο όταν το διάστημα έχει ήδη περάσει και το ιστορικό εξακολουθεί να δείχνει εκκρεμότητα.
Ταιριάζουν τα στοιχεία του λογαριασμού με την κατάθεση;
Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο δικό σας όνομα και αν τα στοιχεία του προφίλ της SpinGranny συμφωνούν με εκείνα του πάροχου πληρωμής. Μια διαφορά στο όνομα, στην ημερομηνία γέννησης ή στη χώρα μπορεί να οδηγήσει σε κράτηση της συναλλαγής. Στις ρυθμίσεις του λογαριασμού ελέγξτε αν η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί ή αν εκκρεμεί κάποιο έγγραφο. Ισχυρό σημάδι είναι πλήρης ταύτιση στοιχείων και ολοκληρωμένη ταυτοποίηση. Αδύναμο είναι ένα ανολοκλήρωτο αίτημα επαλήθευσης ή ένας λογαριασμός με νόμισμα διαφορετικό από αυτό της κατάθεσης.
Βαθμολογήστε αυτό το κριτήριο τελευταίο, γιατί αφορά ρυθμίσεις του ίδιου του λογαριασμού και όχι την καταχώρηση. Δώστε υψηλό βάρος όταν η ταυτοποίηση εκκρεμεί, καθώς μπορεί να μπλοκάρει τις συναλλαγές. Δώστε χαμηλό βάρος όταν όλα συμφωνούν, γιατί τότε η αιτία βρίσκεται αλλού.
Ποιος ταιριάζει με αυτόν τον έλεγχο και ποιος πρέπει να δει περισσότερα;
Αυτή η διαδικασία ταιριάζει σε όποιον θέλει να ελέγξει μια συναλλαγή με συγκεκριμένα κριτήρια πριν ζητήσει βοήθεια. Αν το ιστορικό, τα ποσά και τα στοιχεία συμφωνούν και η καθυστέρηση εντάσσεται στο διάστημα των όρων και προϋποθέσεων, το πρόβλημα είναι κυρίως χρονικό. Όποιος διαπιστώνει ανολοκλήρωτη ταυτοποίηση ή ασυμφωνία στοιχείων πρέπει να ελέγξει πρώτα τις ρυθμίσεις του λογαριασμού και μετά να αποφασίσει αν χρειάζεται επικοινωνία με την υποστήριξη.
Πριν από την επόμενη συνεδρία, ελέγξτε το ιστορικό του ταμείου, το ποσό, τη μέθοδο, το χρονικό διάστημα και την κατάσταση ταυτοποίησης στη SpinGranny. Αν κάποιο από αυτά δεν ταιριάζει, ελέγξτε πρώτα τους όρους και προϋποθέσεις και μετά τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.